Политика возврата HitPaw

HitPaw стремится предоставлять клиентам качественные услуги, основываясь на принципе «клиент прежде всего». На все услуги HitPaw распространяется 30-дневная гарантия возврата денег, и возврат средств осуществляется только при определенных обстоятельствах через подачу онлайн-формы. HitPaw предоставляет клиентам бесплатную пробную версию для тестирования перед покупкой. В ней нет ограничений по функциям, только водяной знак на экспортированном файле. Поскольку каждый несет ответственность за свои действия, мы настоятельно рекомендуем пользователям воспользоваться бесплатной пробной версией перед оплатой.

Для продуктов, основанных на системе кредитов, если пользователь превышает определенный лимит баллов и желает запросить возврат средств, HitPaw оставляет за собой право отказать в возврате. Эта политика введена для предотвращения злоупотреблений процессом возврата со стороны пользователей, пытающихся использовать систему баллов в корыстных целях. Мы благодарим вас за понимание в обеспечении справедливого и ответственного использования наших продуктов.

1. Принимаемые обстоятельства

Если случаи клиентов относятся к перечисленным ниже, HitPaw может вернуть деньги клиентам, если заказы были куплены в течение 30 дней.

Куплено не то программное обеспечение на веб-сайте HitPaw в течение 48 часов, и клиенту необходимо получить возврат средств, чтобы купить другое ПО у HitPaw. Возврат будет произведен после того, как вы купите подходящее ПО и отправите номер заказа в службу поддержки.
По ошибке куплено одно и то же программное обеспечение в большем количестве, чем необходимо, в течение 48 часов. Клиенты могут предоставить номера заказов и объяснить ситуацию службе поддержки, чтобы получить возврат средств или обменять на другое ПО в соответствии с требованиями клиента.
Клиенты не получили регистрационный код в течение 24 часов, не смогли успешно восстановить код по ссылке для восстановления или не получили ответ от службы поддержки в течение 24 часов после отправки онлайн-формы.
Плата за автоматическое продление была списана даже после получения электронного письма с подтверждением того, что она была отменена. В этом случае клиенты могут обратиться в службу поддержки; если ваш заказ сделан в течение 30 дней, возврат будет подтвержден.
По ошибке приобретена услуга страхования загрузки или другие дополнительные услуги. Вы не знали, что их можно удалить из корзины. HitPaw вернет деньги клиентам, если заказ был сделан в течение 30 дней.
Возникли технические проблемы, и служба поддержки HitPaw не предложила эффективных решений. Клиенты уже выполнили свои задачи с помощью другого решения. В этом случае HitPaw может оформить возврат средств или заменить вашу лицензию на другое необходимое вам программное обеспечение.

2. Обстоятельства, при которых возврат невозможен

Клиенты не могут получить возврат средств в следующих случаях.

Запрос на возврат превышает 30-дневную гарантию возврата денег, например, запрос подан на 31-й день с даты покупки.
Запрос на возврат налога из-за различий в политике разных стран.
Запрос на возврат из-за невозможности использовать программное обеспечение вследствие неправильных действий или неподходящей операционной системы.
Запрос на возврат разницы между оплаченной ценой и акционной ценой.
Запрос на возврат после того, как вы выполнили необходимые задачи с помощью нашей программы.
Запрос на возврат по причине того, что вы не прочитали сведения о продукте; мы рекомендуем попробовать бесплатную версию перед покупкой полной лицензии.
Запрос на частичный возврат средств за комплект.
Запрос на возврат из-за неполучения лицензии на продукт в течение 2 часов; обычно мы отправляем лицензионный код в течение 24 часов.
Запрос на возврат средств за покупку продуктов HitPaw на других платформах или у посредников.
Запрос на возврат из-за того, что покупатель передумал.
Запрос на возврат не по вине HitPaw.
Запрос на возврат без указания причины.
Запрос на возврат платы за автоматическую подписку, если вы не отменили ее до даты продления.
Запрос на возврат из-за технической проблемы при отказе сотрудничать со службой поддержки HitPaw для предоставления подробной информации, такой как снимки экрана, лог-файлы и т. д., для отслеживания проблемы и поиска решений.
Запрос на возврат от пользователя, который использовал более 10 минут видеоперевода, более 5 минут или 100 МБ улучшения видео.
Запрос на возврат от пользователя, который использовал более 20 кредитов HitPaw API.

По всем вопросам возврата обращайтесь в службу поддержки. В случае одобрения возврата клиенты могут получить средства в течение 7 рабочих дней.